Méthode Thomas-Kilmann

Collaborer nécessite à la fois de la détermination et de la coopération, à l'opposé du comportement d'évitement. Elle suppose un travail en commun avec l'autre pour trouver une solution qui satisfait pleinement les aspirations des deux parties : il faut examiner le problème pour déceler les désirs profonds de chacun. Elle peut se traduire par une analyse approfondie d'un désaccord pour tirer profit de la façon de penser de l'autre, ou par la recherche d'une solution créatrice à un problème interpersonnel.

Quand l'utiliser

• Quand les aspirations des deux parties sont trop importantes pour un compromis.
• Quand votre but est d'apprendre et de mettre vos hypothèses à l'épreuve.
• Pour faire la synthèse de plusieurs points de vue et obtenir un engagement commun.
• Pour éliminer une hostilité qui a gêné une relation.

Rivaliser implique de la détermination et de l'inflexibilité : on satisfait ses propres aspirations aux dépens de celles de l'autre. C'est une attitude de force et d'autorité, où l'on utilise tous les moyens appropriés — sa capacité de convaincre, son rang, son influence — pour affermir sa position. Elle peut signifier faire valoir ses droits, défendre une position que l'on croit juste, ou simplement essayer de gagner.

Quand l'utiliser

• Quand il est vital de trancher rapidement (urgences).
• Quand il faut faire appliquer une décision impopulaire mais primordiale.
• Quand vous savez que vous avez raison sur un sujet vital.
• Pour vous protéger contre ceux qui tirent avantage de votre conciliation.

Chercher un compromis est le geste d'une personne relativement déterminée et coopérative. Cette attitude consiste à rechercher une solution moyenne, partiellement satisfaisante et acceptable pour les deux parties. Elle ne veut ni imposer ni céder : plus de concessions que dans une relation compétitive, moins qu'en cédant. Elle traite le problème plus directement que l'évitement, mais pas aussi profondément que la collaboration.

Quand l'utiliser

• Quand les objectifs sont importants mais ne justifient pas les efforts d'une attitude plus autoritaire.
• Quand deux parties de pouvoir égal poursuivent des objectifs contradictoires.
• Pour aboutir à un règlement provisoire de problèmes complexes, ou faute de temps.
• En recours ultime quand collaborer ou imposer n'ont rien donné.

Céder, le contraire d'imposer, relève de l'irrésolution et de la coopération. En se montrant conciliant, on néglige ses propres aspirations pour satisfaire celles de l'autre : il y a une part de sacrifice dans cette attitude. Céder peut vouloir dire faire preuve de générosité, obéir à un ordre qui déplaît, ou courber la tête devant l'opinion de quelqu'un d'autre.

Quand l'utiliser

• Quand vous vous rendez compte que vous avez tort : laisser s'exprimer une meilleure opinion.
• Quand la question importe beaucoup plus à l'autre personne qu'à vous-même.
• Pour accumuler des crédits en vue de problèmes futurs qui vous tiennent à cœur.
• Quand continuer à se battre ne cause que du tort, ou pour préserver l'harmonie.

Éviter suppose de l'irrésolution associée à un manque de coopération : sur le moment, on ne satisfait ni ses propres aspirations ni celles de l'autre, et l'on se dérobe devant le conflit. L'évitement peut prendre la forme d'un contournement diplomatique de la difficulté, d'un report du problème jusqu'à des circonstances plus favorables, ou d'une retraite devant une situation menaçante.

Quand l'utiliser

• Quand le problème est mineur, passager, ou que des questions plus graves sont urgentes.
• Quand il y a plus à perdre qu'à gagner à affronter le conflit.
• Pour laisser les esprits s'apaiser, prendre du recul et retrouver son sang-froid.
• Quand d'autres personnes peuvent mieux résoudre le conflit.